配送と返品について

注文が発送されると、追跡番号 (追跡サービスの場合) と追跡リンクが記載されたメールが届きます。このリンクから、進行状況を把握できます。 Vilo は月曜日から金曜日まで注文を発送し、通常は同じ日に発送します。

海外からの注文は、目的地の国でパッケージを受け取った時点で、輸入税および税金の対象となる場合があります。顧客は、出荷に適用される可能性のある通関手数料について責任を負います。

残念ながら、Vilo はこれらの料金を管理することはできません。税関がこれらの料金を決定し、Vilo はこれらの料金が何であるかを知る方法がありません。 Vilo は、税関または選択された荷物配送サービスによって行われたいかなる措置についても責任を負いません。

Vilo は、返品と交換をできるだけ簡単にすることを目指しています。返品・交換をご希望の場合は、まずご連絡ください。

• 返品は新品の状態で、元の箱が必要です
• 返品は、元の配達から 30 日以内の消印が必要です。

お使いの Vilo サングラスにメーカーの欠陥がある場合は、もちろん無料で修理または交換いたします。

すべての Vilo サングラスと時計は、製造上の欠陥に対して 12 か月間保証されます。

Vilo は、ひび割れ、破損、またはへこみにつながる事故または手入れ不足に対して保証しません。通常の損耗、紛失、盗難、傷、または誤用による損傷も対象外です。保証期間中の製品の評価は、Vilo の裁量に任されています。

木製サングラスのお手入れに関するヒントについては、 FAQをご覧ください。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。カスタマーサービスチームができるだけ早くご要望にお応えします。

私たちは人生が忙しく、事故が起こることを理解しています。

そのため、購入後 200 日以内にメガネが壊れたり破損したりした場合、交換用のペアを 40% オフで提供しています。交換用ペアの割引を受けるには、 当社に連絡して返品するだけです。